Politica del servizio post vendita

1) Termini di base

1.1 Prova d'acquisto

Conservare la ricevuta, la fattura o lo scontrino dell'ordine e-commerce come prova per l'assistenza post-vendita e le richieste di garanzia.

1.2 Ambito di applicazione

Questa politica si applica soltanto ai prodotti acquistati tramite Canali di vendita online autorizzati FJD (negozio online ufficiale o negozi autorizzati). Per i prodotti acquistati da canali di terze parti non autorizzatiFJD si riserva il diritto di rifiutare l'assistenza in garanzia. Per l'assistenza post-vendita, contattare il venditore originale.

1.3 Come richiedere il servizio

• Invia una richiesta tramite il portale post-vendita dell'e-commerce, il sistema di assistenza clienti o il sito web ufficiale FJD.
• Per accelerare la diagnosi, fornire un video dimostrativo di unboxing/guasto e una foto chiara del numero di serie del prodotto.
• Dopo la revisione, il nostro team di supporto offrirà consulenza per la risoluzione dei problemi/riparazioni a distanza o guidare i passaggi successivi.
• Se la risoluzione remota non è possibile, organizzeremo una riparazione per posta O centro di assistenza autorizzato per riparazioni.

1.4 Sostituzione di parti e riparazione in deposito

• Quando vengono sostituite delle parti o l'unità viene rispedita per la riparazione, le parti originali rimosse diventano proprietà di FJD per il tracciamento della qualità.
• La parte o l'unità riparata/sostituita continua con la garanzia originale residua (nessuna estensione).

1.5 Prodotti non ufficiali/non autorizzati

Per i prodotti non venduti tramite canali autorizzati (incluse le versioni del mercato grigio/non ufficiali), i centri autorizzati FJD potrebbero rifiutare garanzia gratuita servizio. Contatta il tuo venditore per trovare soluzioni.

Hai bisogno di aiuto? Invia un'e-mail srv.trion@fjdynamics.com e includere: numero d'ordine, S/N, descrizione dettagliata del problema e foto/video.

2) Garanzia

2.1 Inizio della garanzia

Il periodo di garanzia decorre dal data di attivazione dopo la registrazione.

2.2 Articoli e durata

2.3 Esclusioni / Limitazioni

I seguenti sono non coperto tramite servizio di garanzia gratuito:

• Normale usura di parti (ad esempio ruote, lame, bordi, chiodi) e materiali di consumo (incluse le batterie), utensili e accessori.
• Problemi di non qualità causati da fattori umani (ad esempio, collisioni, incendi, uso improprio/abuso).
• Danni derivanti da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura non conformi ai manuali ufficiali.
• Danni dovuti a installazione/uso/funzionamento non corretti o infiltrazioni di liquidi contrarie a quanto indicato nel manuale d'uso.
• Danni causati da riparazioni fai da te o da un assemblaggio non eseguito secondo le istruzioni ufficiali FJD.
• Danni derivanti da modifiche non autorizzate al circuito o dall'uso improprio di batterie/caricabatterie.
• Danni causati da un funzionamento non conforme alle istruzioni per l'uso; funzionamento forzato con parti usurate/danneggiate.
• Problemi di affidabilità/compatibilità dovuti a parti di terze parti non certificate FJD.
• Danni dovuti a batterie di scarsa qualità che causano potenza insufficiente o guasti di scarica.
• Prodotti con numeri di serie, etichette di fabbrica o identificatori rimossi/alterati/cancellati.

3) Flusso di lavoro post-vendita/riparazione

3.1 Invia richiesta

Inviare tramite il sistema di post-vendita e-commerce o il sito Web ufficiale FJD, includendo la descrizione del guasto, foto/video e prova d'acquisto.

3.2 Diagnosi remota

L'assistenza esegue una valutazione preliminare e fornisce indicazioni (strumenti video/vocali/remoti, consigli su firmware/impostazioni).

3.3 Riparazione / Sostituzione

• Se il problema non viene risolto a distanza, dopo la conferma, inviare il prodotto a un centro di riparazione/punto di assistenza autorizzato FJD.
• Se non è disponibile alcun punto di assistenza locale, utilizzare il servizio di spedizione postale (il cliente copre la spedizione di andata e ritorno).
• Se il difetto viene confermato e rientra nella garanzia, FJD copre la diagnostica, la riparazione, i pezzi di ricambio e Senso Unico il trasporto di ritorno a voi.
• Nei casi causati dall'uomo/fuori garanzia, il cliente sostiene i costi di diagnostica, riparazione, ricambi e spedizione.

3.4 Ispezione / Determinazione

Il centro riparazioni ispeziona il prodotto per determinare se soddisfa i requisiti di garanzia gratuita. In caso contrario, è possibile scegliere tra riparazione a pagamento o reso.

4) Prezzi e commissioni

4.1 Lavoro

Le tariffe per la manodopera sono determinate in base alla categoria del servizio, alla complessità dell'incarico, al livello di competenza richiesto, all'orario di lavoro e ai tempi di viaggio. Un preventivo verrà fornito per la vostra approvazione prima dell'inizio di qualsiasi lavoro retribuito.

5) Note speciali

• Se nella tua regione non è disponibile alcun punto di assistenza autorizzato, FJD supporta riparazione per postaLe spese di spedizione e gli oneri doganali sono a carico del cliente.
• Tutte le parti difettose sostituite devono essere restituito a FJD per il tracciamento e il miglioramento della qualità.
• FJD si riserva il diritto di interpretare in modo definitivo e di aggiornare la presente informativa. Gli aggiornamenti entreranno in vigore al momento della pubblicazione sui nostri canali ufficiali.

6) Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di FJD è limitata alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso (a seconda dei casi). FJD non è responsabile per perdite indirette, incidentali o consequenziali. I tuoi diritti legali rimangono impregiudicati, ove applicabili.

Contatto

Per assistenza o per verificare un negozio autorizzato, inviare un'e-mail srv.trion@fjdynamics.com.