Kundendienstrichtlinie

1) Grundbegriffe

1.1 Kaufbeleg

Bitte bewahren Sie Ihren E-Commerce-Bestellbeleg, Ihre Rechnung oder Ihre Quittung als Nachweis für Kundendienst- und Garantieansprüche auf.

1.2 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die über FJD-autorisierte Online-Vertriebskanäle (offizieller Online-Shop oder autorisierte Händler). Für Produkte, die gekauft wurden von nicht autorisierte DrittanbieterkanäleFJD behält sich das Recht vor, Garantieleistungen abzulehnen. Bitte wenden Sie sich für Kundendienst an den ursprünglichen Verkäufer.

1.3 So fordern Sie den Service an

• Senden Sie eine Anfrage über das E-Commerce-After-Sales-Portal, das Kundendienstsystem oder die offizielle FJD-Website.
• Um die Diagnose zu beschleunigen, stellen Sie eine Unboxing-/Fehlerdemonstrationsvideo und ein klares Foto von ProduktseriennummerDie
• Nach Prüfung Ihres Anliegens wird Ihnen unser Support-Team Folgendes anbieten: Fernwartungs-/Reparaturhinweise oder die nächsten Schritte anleiten.
• Falls eine Fernlösung nicht möglich ist, werden wir eine Reparatur per Post oder Reparatur durch autorisiertes ServicecenterDie

1.4 Austausch von Teilen und Reparatur im Depot

• Wenn Teile ausgetauscht oder das Gerät zur Reparatur zurückgeschickt wird, werden die entfernten Originalteile FJD-Eigentum für die Qualitätsverfolgung.
• Das reparierte/ausgetauschte Teil oder die Einheit wird weiterhin mit dem verbleibende Originalgarantie (keine Erweiterung).

1.5 Nicht-offizielle / nicht autorisierte Produkte

Bei Produkten, die nicht über autorisierte Vertriebskanäle verkauft werden (einschließlich Graumarkt-/inoffizieller Versionen), können autorisierte FJD-Zentren die Annahme verweigern. kostenlose Garantie Service. Bitte wenden Sie sich an Ihren Verkäufer, um Lösungen zu erhalten.

Benötigen Sie Hilfe? E-Mail srv.trion@fjdynamics.com und enthalten: Bestellnummer, S/N, detaillierte Problembeschreibung und Fotos/Videos.

2) Gewährleistung

2.1 Beginn der Gewährleistung

Die Garantiezeit beginnt ab dem Aktivierungsdatum nach der RegistrierungDie

2.2 Artikel & Dauer

2.3 Ausschlüsse / Einschränkungen

Folgende sind nicht abgedeckt durch kostenlosen Garantieservice:

• Normaler Verschleiß von Teilen (z. B. Rädern, Klingen, Kanten, Nägeln) und Verbrauchsmaterialien (einschließlich Batterien), Werkzeugen und Zubehör.
• Qualitätsmängel, die durch menschliche Faktoren verursacht werden (z. B. Kollision, Feuer, Missbrauch).
• Schäden durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnungen, die nicht durch offizielle Handbücher gekennzeichnet sind.
• Schäden durch unsachgemäße Installation/Verwendung/Bedienung oder Eindringen von Flüssigkeiten entgegen der Bedienungsanleitung.
• Schäden, die durch Selbstreparatur oder Montage ohne Einhaltung der offiziellen FJD-Anweisungen verursacht wurden.
• Schäden durch nicht autorisierte Schaltungsänderungen oder unsachgemäße Verwendung von Akkus/Ladegeräten.
• Schäden, die durch eine Bedienung verursacht wurden, die gegen die Bedienungsanleitung verstößt; Zwangsbetrieb bei verschlissenen/beschädigten Teilen.
• Zuverlässigkeits-/Kompatibilitätsprobleme aufgrund von nicht FJD-zertifizierte Teile von DrittanbieternDie
• Schäden durch minderwertige Batterien, die zu unzureichender Stromversorgung oder Entladefehlern führen.
• Produkte mit entfernten/geänderten/unkenntlich gemachten Seriennummern, Werksetiketten oder Identifikatoren.

3) After-Sales-/Reparatur-Workflow

3.1 Anfrage einreichen

Reichen Sie über das E-Commerce-After-Sales-System oder die offizielle FJD-Website ein, einschließlich Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos und Kaufbeleg.

3.2 Ferndiagnose

Der Support führt eine vorläufige Bewertung durch und bietet Anleitungen (Video-/Sprach-/Remote-Tools, Firmware-/Einstellungsberatung).

3.3 Reparatur / Austausch

• Wenn das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann, senden Sie es nach der Bestätigung an ein von FJD autorisiertes Reparaturzentrum/Servicezentrum.
• Falls keine lokale Servicestelle verfügbar ist, nutzen Sie den Postversand (Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand.).
• Wird der Defekt bestätigt und fällt er unter die Garantie, übernimmt FJD die Kosten für Diagnose, Reparatur, Ersatzteile und Ein Weg Die Fracht wird an Sie zurückgeschickt.
• In Fällen, die von Menschen verursacht wurden oder nicht unter die Garantie fallen, trägt der Kunde die Kosten für Diagnose, Reparatur, Teile und Versand.

3.4 Inspektion / Feststellung

Das Reparaturzentrum prüft das Produkt, um festzustellen, ob es die Bedingungen für die kostenlose Garantie erfüllt. Wenn nicht, können Sie sich für eine kostenpflichtige Reparatur oder Rückgabe entscheiden.

4) Preise & Gebühren

4.1 Arbeit

Die Arbeitsgebühren richten sich nach der Servicekategorie, der Aufgabenkomplexität, dem erforderlichen Qualifikationsniveau, den Arbeitszeiten und der Reisezeit. Ein Angebot wird Ihnen zur Genehmigung vorgelegt, bevor Sie mit der bezahlten Arbeit beginnen.

5) Besondere Hinweise

• Falls in Ihrer Region keine autorisierte Servicestelle verfügbar ist, unterstützt FJD Sie. Reparatur per PostDer Kunde trägt die Versand- und Zollgebühren.
• Alle ausgetauschten defekten Teile müssen kehrte zu FJD zurück zur Qualitätsverfolgung und -verbesserung.
• FJD behält sich das Recht vor, diese Richtlinie endgültig auszulegen und zu aktualisieren. Aktualisierungen treten mit der Ankündigung auf unseren offiziellen Kanälen in Kraft.

6) Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich die Haftung von FJD auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung (sofern zutreffend). FJD haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben gegebenenfalls unberührt.

Kontakt

Für Unterstützung oder zur Überprüfung eines autorisierten Händlers senden Sie eine E-Mail. srv.trion@fjdynamics.comDie