Kundendienstrichtlinie


In dieser Richtlinie wird erläutert, wie Sie Kundendienst für FJD Trion-Scanner und das im Lieferumfang enthaltene Zubehör anfordern können, das über den offiziellen Online-Shop von FJD Trion oder einen von FJD autorisierten Online-Shop gekauft wurde.

1. Grundbegriffe

1.1 Kaufbeleg

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung, Rechnung oder Quittung auf. Wir können sie zusammen mit der Produktseriennummer anfordern, wenn wir einen Service- oder Garantieanspruch prüfen.

1.2 Autorisierte Vertriebskanäle

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über von FJD autorisierte Online-Vertriebskanäle gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Produkt von einem nicht autorisierten Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Verkäufer, um Unterstützung zu erhalten. Für Produkte, deren Kauf über einen autorisierten Kanal nicht verifiziert werden kann, kann FJD Trion möglicherweise keinen kostenlosen Garantieservice anbieten.

1.3 So kontaktieren Sie den Support

E-Mail support@fjdtrion.com mit Ihrer Bestellnummer, Produktseriennummer, einer Beschreibung des Problems und relevanten Fotos oder einem kurzen Video, sofern verfügbar. Ein Unboxing-Video kann bei einem bei der Lieferung festgestellten Problem hilfreich sein, es ist jedoch nicht erforderlich, um eine Serviceanfrage einzureichen.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie möglicherweise bei der Fehlerbehebung aus der Ferne unterstützen. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, erläutern wir die verfügbaren Reparatur- oder Austauschoptionen und stellen bei Bedarf Versandanweisungen zur Verfügung. Bitte senden Sie kein Produkt zur Reparatur ein, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben.

2. Garantie

2.1 Garantiezeit

Alle FJD Trion-Scanner und das dazugehörige Zubehör unterliegen einer Einjährige eingeschränkte Garantie ab Lieferdatum. Die Garantie ist unabhängig vom Kauf, der Registrierung oder der Aktivierung der Software.

Ein repariertes oder ersetztes Produkt bleibt für den Rest seiner ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt. Die optionale erweiterte Garantieabdeckung, sofern verfügbar, unterliegt eigenen Bedingungen.

2.2 Was die Garantie abdeckt

Während der Garantiezeit repariert oder ersetzt FJD Trion einen Scanner oder das mitgelieferte Zubehör, der aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Materialfehlers bei normalem Gebrauch ausfällt. Der kostenlose Garantieservice setzt die Inspektion und Bestätigung des Mangels voraus.

2.3 Was die Garantie nicht abdeckt

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

  • Schäden, die durch Stürze, Stöße, Unfälle, Missbrauch oder Nichtbeachtung der Produktanweisungen verursacht wurden;

  • Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Transport nach der Lieferung verursacht wurden;

  • Schäden, die durch unsachgemäßen Betrieb, inkompatible Netzteile oder den Kontakt mit Flüssigkeiten entgegen den Produktanweisungen verursacht wurden;

  • Schäden, die durch unbefugte Demontage, Änderung oder Reparatur verursacht wurden;

  • Schäden, die durch Überschwemmungen, Brände, Blitzschlag, Erdbeben oder andere Ereignisse verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von FJD Trion liegen;

  • Normaler Verschleiß oder Leistungsveränderungen aufgrund normaler Alterung;

  • Schäden, die durch Teile oder Zubehör von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht mit dem Produkt kompatibel sind; oder

  • Produkte mit einer veränderten, beschädigten oder unleserlichen Seriennummer oder einem Identifizierungsetikett, wenn dies uns daran hindert, die Garantieberechtigung zu überprüfen.

Bei Problemen, die nach Ablauf der Garantiezeit auftreten, besteht kein Anspruch auf kostenlosen Garantieservice. Wenn eine Reparatur möglich ist, erstellen wir vor der Ausführung der bezahlten Arbeiten ein Angebot.

3. Kundendienstprozess

3.1 Senden Sie eine Anfrage

Kontakt support@fjdtrion.com mit Ihrer Bestellnummer, Produktseriennummer, einer Beschreibung des Problems und hilfreichen Fotos oder Videos. Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem beurteilen können.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen möchten, teilen Sie uns dies bitte bei der Kontaktaufnahme mit dem Support mit. Rückgabeanfragen werden gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie geprüft. Die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support hindert Sie nicht daran, innerhalb dieser Frist eine Rückgabe zu beantragen.

3.2 Ferndiagnose

Unser Support-Team wird eine erste Einschätzung vornehmen und Ihnen möglicherweise Anleitungen zur Fehlerbehebung geben, einschließlich gegebenenfalls Überprüfungen von Einstellungen, Verbindungen oder Firmware.

3.3 Reparatur oder Ersatz

Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, beraten wir Sie, ob das Produkt an einen autorisierten Servicestandort gesendet oder über eine andere Servicevereinbarung bearbeitet werden soll. Bitte befolgen Sie die von uns bereitgestellten Versand- und Verpackungsanweisungen.

Das Serviceteam prüft das Produkt, um festzustellen, ob das Problem durch die Garantie abgedeckt ist. Wenn die Garantie abgedeckt ist, übernimmt FJD Trion die Kosten für die genehmigte Reparatur oder den Ersatz. Wenn der Schaden nicht abgedeckt ist, erläutern wir die Ergebnisse und unterbreiten Ihnen ein Angebot für eine eventuell verfügbare kostenpflichtige Reparatur. Sie können entscheiden, ob Sie mit der angebotenen Arbeit fortfahren möchten.

3.4 Ersetzte Teile

Während der Wartung ausgetauschte Teile können von FJD Trion zur Inspektion und Qualitätsanalyse aufbewahrt werden. Das reparierte oder ersetzte Teil oder Produkt bleibt für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.

4. Versand- und Servicekosten

Bei einem bestätigten Garantiemangel übernimmt FJD Trion die Kosten der genehmigten Reparatur oder des Ersatzes.

Die Versand- und Logistikkosten hängen von Ihrer Region und der Servicevereinbarung ab. Wir erläutern Ihnen alle anfallenden Versandkosten, Zollgebühren und Anweisungen, bevor das Produkt zur Reparatur eingeschickt wird.

Bei Problemen außerhalb der Garantieabdeckung können Diagnose-, Arbeits-, Teile-, Ersatz- und Versandkosten anfallen. Bevor wir kostenpflichtige Reparaturarbeiten durchführen, unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung.

5. Rückgabe und gesetzliche Rechte

Sie können innerhalb einer Frist eine Rückgabe beantragen 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen und des Verfahrens in unserem Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Für bestätigte abgedeckte Mängel während der Garantiezeit ist eine Reparatur oder ein Ersatz durch die Garantie möglich einjährige Gewährleistungsfrist ab Lieferdatum. Wenn Sie während der 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen, prüfen wir diese Anfrage im Rahmen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und behandeln sie nicht lediglich als Reparaturanfrage.

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte oder Rechtsmittel, die Ihnen möglicherweise nach geltendem Recht zustehen, nicht ein.

Kontakt

Für Kundendienst oder Hilfe bei der Überprüfung eines autorisierten Online-Shops senden Sie bitte eine E-Mail support@fjdtrion.com.

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