Política de servicio posventa

1) Términos básicos

1.1 Prueba de compra

Por favor, guarda tu registro de pedido de comercio electrónico, factura o recibo como prueba de reclamaciones de servicio postventa y garantía.

1.2 Ámbito de aplicación

Esta política se aplica solo a productos adquiridos a través de Canales de venta online autorizados por la FJD (Tienda online oficial o tiendas autorizadas). Para productos comprados en canales de terceros no autorizadosFJD se reserva el derecho de rechazar el servicio de garantía. Para obtener asistencia posventa, contacte con el vendedor original.

1.3 Cómo solicitar la notificación

• Envía una solicitud a través del portal postventa de comercio electrónico, el sistema de atención al cliente o la página web oficial de FJD.
• Para acelerar el diagnóstico, proporcione una Vídeo de desempaquetado/demostración de fallas y una foto clara de la número de serie del producto.
• Después de la revisión, nuestro equipo de soporte le ofrecerá asesoramiento para reparación y resolución de problemas a distancia o guiar los siguientes pasos.
• Si no es posible la resolución remota, organizaremos una reparación por correo o reparación en centro de servicio autorizado.

1.4 Sustitución de piezas y reparación en depósito

• Cuando se reemplazan las piezas o la unidad se envía de vuelta a reparación, las piezas originales retiradas pasan a ser propiedad de FJD para el rastreo de calidad.
• La pieza o unidad reparada/reemplazada continúa con el garantía original restante (sin extensión).

1.5 Productos no oficiales / no autorizados

Para productos no vendidos a través de canales autorizados (incluidas las versiones del mercado gris/no oficiales), los centros autorizados de FJD pueden rechazar garantía gratuita Servicio. Por favor, contacte a su vendedor para obtener soluciones.

¿Necesitas ayuda? Correo electrónico srv.trion@fjdynamics.com e incluya: número de pedido, S/N, descripción detallada del problema y fotos/vídeos.

2) Garantía

2.1 Inicio de la garantía

El período de garantía comienza a partir del fecha de activación después del registro.

2.2 Elementos y duración

2.3 Exclusiones / Limitaciones

Los siguientes son no cubierto mediante servicio de garantía gratuito:

• Desgaste normal de piezas (por ejemplo, ruedas, cuchillas, filos, clavos) y consumibles (incluidas baterías), herramientas y accesorios.
• Problemas no relacionados con la calidad causados por factores humanos (por ejemplo, colisión, incendio, mal uso/abuso).
• Daños por modificaciones, desmontaje o apertura no autorizadas que no están guiados por manuales oficiales.
• Daños por instalación/uso/operación incorrecta o entrada de líquido, contrariamente al manual de usuario.
• Daños causados por autorreparación o montaje que no sigue las instrucciones oficiales del FJD.
• Daños por modificaciones no autorizadas del circuito o uso incorrecto de baterías o cargadores.
• Daños causados por el funcionamiento contrario al manual de usuario; Operación forzada con piezas desgastadas o dañadas.
• Problemas de confiabilidad/compatibilidad debido a Piezas de terceros no certificadas por FJD.
• Daños por baterías de mala calidad que causan insuficiencia de energía o fallos de descarga.
• Productos con números de serie eliminados/alterados/desfigurados, etiquetas de fábrica o identificadores.

3) Flujo de trabajo postventa / reparación

3.1 Enviar solicitud

Envía la solicitud a través del sistema postventa de comercio electrónico o la página oficial de FJD, incluyendo la descripción del fallo, fotos/vídeos y prueba de compra.

3.2 Diagnóstico remoto

El soporte realiza una evaluación preliminar y proporciona orientación (herramientas de vídeo/voz/remotas, firmware y consejos sobre configuración).

3.3 Reparación / Sustitución

• Si no se resuelve remotamente, tras confirmación, envía el producto a un centro de reparación o punto de servicio autorizado por FJD.
• Si no hay un punto de servicio local disponible, utilice el servicio por correo (El cliente cubre el envío de ida y vuelta.).
• Si se confirma el defecto y está dentro de la garantía, FJD cubre los diagnósticos, reparaciones, piezas y Un camino carga de regreso a usted.
• En casos de origen humano o fuera de garantía, el cliente asume los costes de diagnóstico, reparación, piezas y envío.

3.4 Inspección / Determinación

El centro de reparación inspecciona el producto para determinar si cumple con las condiciones de garantía gratuita. Si no, puedes elegir reparación o devolución pagada.

4) Precios y comisiones

4.1 Laborismo

Las tarifas laborales se determinan según la categoría de servicio, la complejidad de la tarea, el nivel de habilidad requerido, las horas de trabajo y el tiempo de desplazamiento. Se te proporcionará un presupuesto para tu aprobación antes de que comience cualquier trabajo remunerado.

5) Notas especiales

• Si no hay ningún punto de servicio autorizado disponible en su región, FJD apoya reparación por correo. El cliente corre con los gastos de envío y aduanas.
• Todas las piezas defectuosas reemplazadas deben ser regresó a FJD para el seguimiento y mejora de la calidad.
• FJD se reserva el derecho de interpretación final y de actualizar esta política. Las actualizaciones entran en vigor tras el anuncio en nuestros canales oficiales.

6) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de FJD se limita a reparación, sustitución o reembolso (según corresponda). FJD no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes. Tus derechos legales permanecen sin verse afectados cuando sea aplicable.

Contacto

Para obtener ayuda o verificar una tienda autorizada, envíe un correo electrónico a srv.trion@fjdynamics.com.