Política de servicio posventa

Esta política explica cómo solicitar servicio posventa para los escáneres FJD Trion y sus accesorios incluidos comprados a través de la tienda en línea oficial de FJD Trion o una tienda en línea autorizada por FJD.

1. Términos básicos

1.1 Comprobante de compra

Conserve la confirmación de su pedido, la factura o el recibo. Podemos solicitarlo, junto con el número de serie del producto, al revisar un reclamo de servicio o garantía.

1.2 Canales de Venta Autorizados

Esta política se aplica a productos adquiridos a través de los canales de venta online autorizados por FJD. Si compró su producto a un tercero no autorizado, comuníquese con el vendedor original para obtener ayuda. Es posible que FJD Trion no pueda proporcionar un servicio de garantía gratuito para productos cuya compra a través de un canal autorizado no pueda verificarse.

1.3 Cómo contactar al soporte

Correo electrónico support@fjdtrion.com con su número de pedido, número de serie del producto, una descripción del problema y fotografías relevantes o un video corto cuando esté disponible. Un video de unboxing puede ser útil para un problema detectado en el momento de la entrega, pero no es necesario para enviar una solicitud de servicio.

Nuestro equipo revisará su solicitud y puede guiarlo a través de la solución remota de problemas. Si el problema no se puede resolver de forma remota, le explicaremos las opciones de reparación o reemplazo disponibles y le proporcionaremos instrucciones de envío cuando sea necesario. No envíe un producto a reparar antes de recibir esas instrucciones.

2. Garantía

2.1 Período de garantía

Todos los escáneres FJD Trion y los accesorios incluidos con ellos están cubiertos por una Garantía limitada de un año a partir de la fecha de entrega.. La garantía no depende de la compra, registro o activación del software.

Un producto reparado o reemplazado permanece cubierto por el resto de su período de garantía original. La cobertura de garantía extendida opcional, cuando esté disponible, está sujeta a sus propios términos.

2.2 Qué cubre la garantía

Durante el período de garantía, FJD Trion reparará o reemplazará un escáner o accesorio incluido que falle debido a un defecto de fabricación o un defecto en los materiales en condiciones de uso normal. El servicio de garantía gratuito está sujeto a inspección y confirmación del defecto.

2.3 Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por caídas, impactos, accidentes, mal uso o incumplimiento de las instrucciones del producto;

• Daños causados ​​por almacenamiento, manipulación o transporte inadecuados después de la entrega;

• Daños causados ​​por un funcionamiento inadecuado, fuentes de alimentación incompatibles o exposición a líquidos contrarios a las instrucciones del producto;

• Daños causados ​​por desmontaje, modificación o reparación no autorizados;

• Daños causados ​​por inundaciones, incendios, rayos, terremotos u otros eventos fuera del control de FJD Trion;

• Desgaste normal o cambios de rendimiento causados ​​por el envejecimiento normal;

• Daños causados ​​por piezas o accesorios de terceros que sean incompatibles con el producto; o

• Productos con un número de serie o etiqueta de identificación alterados, dañados o ilegibles, cuando esto nos impida verificar la elegibilidad de la garantía.

Los problemas que surjan después del período de garantía no son elegibles para el servicio de garantía gratuito. Cuando haya reparación disponible, le proporcionaremos un presupuesto antes de realizar un trabajo remunerado.

3. Proceso de servicio posventa

3.1 Enviar una solicitud

Contacto support@fjdtrion.com con su número de pedido, número de serie del producto, una descripción del problema y cualquier foto o video útil. Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema.

Si desea solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, infórmenos cuando se comunique con el soporte. Las solicitudes de devolución se revisan según nuestra Política de devolución y reembolso. Contactar con el soporte técnico no impide que puedas solicitar la devolución dentro de ese plazo.

3.2 Diagnóstico remoto

Nuestro equipo de soporte realizará una evaluación inicial y puede brindar orientación para la solución de problemas, incluidas verificaciones de configuraciones, conexiones o firmware cuando sea relevante.

3.3 Reparación o Reemplazo

Si el problema no se puede resolver de forma remota, le informaremos si el producto debe enviarse a una ubicación de servicio autorizada o manejarse a través de otro acuerdo de servicio. Siga las instrucciones de envío y embalaje que le proporcionamos.

El equipo de servicio inspeccionará el producto para determinar si el problema está cubierto por la garantía. Si está cubierto, FJD Trion pagará la reparación o el reemplazo aprobado. Si no está cubierto, le explicaremos los hallazgos y le proporcionaremos una cotización por cualquier reparación pagada disponible. Usted puede decidir si continúa con el trabajo cotizado.

3.4 Piezas reemplazadas

FJD Trion puede conservar las piezas reemplazadas durante el servicio para su inspección y análisis de calidad. La pieza o producto reparado o reemplazado permanece cubierto por el resto del período de garantía original.

4. Costos de envío y servicio

Para un defecto confirmado por la garantía, FJD Trion cubre el costo de la reparación o reemplazo aprobado.

Los costos de envío y logística dependen de su región y del acuerdo de servicio. Le explicaremos los costos de envío, cargos de aduana e instrucciones aplicables antes de enviar el producto para su reparación.

Para problemas fuera de la cobertura de la garantía, es posible que se apliquen cargos de diagnóstico, mano de obra, piezas, reemplazo y envío. Le proporcionaremos un presupuesto para su aprobación antes de realizar trabajos de reparación pagados.

5. Devoluciones y derechos legales

Puede solicitar una devolución dentro de 30 días después de recibir su artículo, sujeto a las condiciones de elegibilidad y al proceso en nuestro Política de devolución y reembolso.

La reparación o el reemplazo en garantía están disponibles para defectos cubiertos confirmados durante el Período de garantía de un año a partir de la fecha de entrega.. Si solicita una devolución durante el período de devolución de 30 días, revisaremos esa solicitud según la Política de devolución y reembolso en lugar de tratarla únicamente como una solicitud de reparación.

Esta política no limita ningún derecho o recurso que pueda tener según la ley aplicable.

Contacto

Para servicio posventa o ayuda para verificar una tienda en línea autorizada, envíe un correo electrónico support@fjdtrion.com.