Servicepolicy efter försäljning

Den här policyn förklarar hur du begär eftermarknadsservice för FJD Trion-skannrar och deras medföljande tillbehör köpta via FJD Trions officiella onlinebutik eller en FJD-auktoriserad onlinebutik.

1. Grundläggande villkor

1.1 Inköpsbevis

Spara din orderbekräftelse, faktura eller kvitto. Vi kan begära det, tillsammans med produktens serienummer, när vi granskar ett service- eller garantianspråk.

1.2 Auktoriserade försäljningskanaler

Denna policy gäller för produkter köpta via FJD-auktoriserade onlineförsäljningskanaler. Om du köpte din produkt från en obehörig tredje part, kontakta den ursprungliga säljaren för support. FJD Trion kanske inte kan tillhandahålla gratis garantiservice för produkter vars köp via en auktoriserad kanal inte kan verifieras.

1.3 Hur man kontaktar support

E-post support@fjdtrion.com med ditt beställningsnummer, produktens serienummer, en beskrivning av problemet och relevanta foton eller en kort video där tillgängligt. En uppackningsvideo kan vara till hjälp för ett problem som upptäcks vid leverans, men det är inte nödvändigt att skicka in en serviceförfrågan.

Vårt team kommer att granska din begäran och kan guida dig genom fjärrfelsökning. Om problemet inte kan lösas på distans kommer vi att förklara de tillgängliga reparations- eller utbytesalternativen och tillhandahålla leveransinstruktioner där det behövs. Skicka inte en produkt för reparation innan du har fått dessa instruktioner.

2. Garanti

2.1 Garantiperiod

Alla FJD Trion skannrar och de tillbehör som medföljer dem omfattas av en ett års begränsad garanti från och med leveransdatum. Garantin beror inte på köp av programvara, registrering eller aktivering.

En reparerad eller utbytt produkt förblir täckt under återstoden av dess ursprungliga garantiperiod. Valfri utökad garantitäckning, där tillgänglig, är föremål för sina egna villkor.

2.2 Vad garantin täcker

Under garantiperioden kommer FJD Trion att reparera eller byta ut en skanner eller medföljande tillbehör som går sönder på grund av ett tillverkningsfel eller ett materialfel vid normal användning. Gratis garantiservice är föremål för inspektion och bekräftelse av defekten.

2.3 Vad garantin inte täcker

Garantin täcker inte:

Skador orsakade av fall, stötar, olyckor, felaktig användning eller underlåtenhet att följa produktinstruktionerna;
Skada orsakad av felaktig lagring, hantering eller transport efter leverans;
Skador orsakade av felaktig användning, inkompatibla strömförsörjningar eller vätskeexponering i strid med produktinstruktionerna;
Skada orsakad av obehörig demontering, modifiering eller reparation;
Skador orsakade av översvämningar, bränder, blixtar, jordbävningar eller andra händelser utanför FJD Trions kontroll;
Normalt slitage eller prestandaförändringar orsakade av normalt åldrande;
Skador orsakade av tredje parts delar eller tillbehör som är inkompatibla med produkten; eller
Produkter med ett ändrat, skadat eller oläsligt serienummer eller identifieringsetikett, där detta hindrar oss från att verifiera garantiberättigande.

Problem som uppstår efter garantiperioden är inte berättigade till gratis garantiservice. Där reparation är tillgänglig kommer vi att lämna en offert innan vi utför betalt arbete.

3. Eftermarknadsserviceprocess

3.1 Skicka in en förfrågan

Kontakta support@fjdtrion.com med ditt beställningsnummer, produktens serienummer, en beskrivning av problemet och eventuella användbara bilder eller videor. Om din produkt kommer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan bedöma problemet.

Om du vill begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, vänligen meddela oss när du kontaktar supporten. Returförfrågningar granskas under vår retur- och återbetalningspolicy. Att kontakta teknisk support hindrar dig inte från att begära en retur inom den perioden.

3.2 Fjärrdiagnos

Vårt supportteam kommer att göra en första bedömning och kan ge felsökningsvägledning, inklusive kontroller av inställningar, anslutningar eller firmware där det är relevant.

3.3 Reparation eller utbyte

Om problemet inte kan lösas på distans, kommer vi att meddela om produkten ska skickas till en auktoriserad serviceplats eller hanteras genom ett annat servicearrangemang. Vänligen följ instruktionerna för leverans och förpackning som vi tillhandahåller.

Serviceteamet kommer att inspektera produkten för att avgöra om problemet täcks av garantin. Om det täcks kommer FJD Trion att betala för den godkända reparationen eller utbytet. Om det inte täcks kommer vi att förklara resultaten och ge en offert för eventuell betald reparation. Du kan bestämma om du vill fortsätta med det citerade arbetet.

3.4 Ersatta delar

Delar som byts ut under service kan behållas av FJD Trion för inspektion och kvalitetsanalys. Den reparerade eller utbytta delen eller produkten förblir täckt under återstoden av den ursprungliga garantiperioden.

4. Frakt- och servicekostnader

För ett bekräftat garantifel täcker FJD Trion kostnaden för den godkända reparationen eller utbytet.

Frakt- och logistikkostnader beror på din region och servicearrangemanget. Vi kommer att förklara eventuella tillämpliga fraktkostnader, tullavgifter och instruktioner innan produkten skickas för service.

För frågor utanför garantitäckningen kan diagnostik, arbete, delar, utbyte och fraktkostnader tillkomma. Vi kommer att lämna en offert för ditt godkännande innan vi utför betalt reparationsarbete.

5. Returer och lagliga rättigheter

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter mottagandet av din vara, med förbehåll för behörighetsvillkoren och processen i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Garantireparation eller ersättning är tillgänglig för bekräftade täckta defekter under ett års garantiperiod som börjar på leveransdatum. Om du begär en retur under 30-dagars returperioden kommer vi att granska den begäran enligt retur- och återbetalningspolicyn istället för att behandla den enbart som en reparationsbegäran.

Denna policy begränsar inte några rättigheter eller gottgörelser du kan ha enligt tillämplig lag.

Kontakta

För eftermarknadsservice eller hjälp med att verifiera en auktoriserad webbutik, maila support@fjdtrion.com.