Servicepolicy efter försäljning

1) Grundläggande villkor

1.1 Bevis på köp

Behåll din e-handelsorderhistorik, faktura eller kvitto som bevis för eftermarknadsservice och garantianspråk.

1.2 Tillämpningsområde

Denna policy gäller endast till produkter som köpts via FJD-godkända onlineförsäljningskanaler (officiell webbutik eller auktoriserade butiker). För produkter köpta från obehöriga tredjepartskanalerFJD förbehåller sig rätten att vägra garantiservice. Vänligen kontakta den ursprungliga säljaren för support efter köpet.

1.3 Hur man begär service

• Skicka in en förfrågan via e-handelsportalen för efterförsäljning, kundtjänstsystem eller FJD:s officiella webbplats.
• För att påskynda diagnosen, ge en uppacknings-/feldemonstrationsvideo och ett tydligt foto av produktens serienummer.
• Efter granskning kommer vårt supportteam att erbjuda felsökning/reparationsråd på distans eller vägleda nästa steg.
• Om fjärrlösning inte är möjlig kommer vi att ordna en reparation via post eller auktoriserad serviceverkstad reparation.

1.4 Byte av delar och reparation av depå

• När delar byts ut eller enheten skickas tillbaka för reparation, blir de borttagna originaldelarna FJD-egendom för kvalitetsspårning.
• Den reparerade/utbytta delen eller enheten fortsätter med återstående originalgaranti (ingen förlängning).

1.5 Icke-officiella / icke-auktoriserade produkter

För produkter som inte säljs via auktoriserade kanaler (inklusive gråmarknads-/icke-officiella versioner) kan FJD-auktoriserade center vägra gratis garanti service. Kontakta din säljare för lösningar.

Behöver du hjälp? E-posta srv.trion@fjdynamics.com och inkludera: ordernummer, S/N, detaljerad problembeskrivning och foton/videor.

2) Garanti

2.1 Garantins start

Garantiperioden börjar från och med aktiveringsdatum efter registrering.

2.2 Objekt och varaktighet

2.3 Undantag / Begränsningar

Följande är inte täckt genom kostnadsfri garantiservice:

• Normalt slitage på delar (t.ex. hjul, blad, kanter, spikar) och förbrukningsvaror (inklusive batterier), verktyg och tillbehör.
• Problem med bristande kvalitet som orsakas av mänskliga faktorer (t.ex. kollision, brand, felaktig användning/missbruk).
• Skador på grund av obehörig modifiering, demontering eller öppning som inte styrs av officiella manualer.
• Skador på grund av felaktig installation/användning/drift eller vätskeinträngning i strid med användarmanualen.
• Skador orsakade av självreparation eller montering som inte följer officiella FJD-instruktioner.
• Skador på grund av obehöriga kretsändringar eller felaktig användning av batteripaket/laddare.
• Skador orsakade av användning i strid med användarmanualen; tvångsdrift med slitna/skadade delar.
• Problem med tillförlitlighet/kompatibilitet på grund av icke-FJD-certifierade tredjepartsdelar.
• Skador på grund av batterier av dålig kvalitet som orsakar otillräcklig ström eller urladdningsfel.
• Produkter med borttagna/ändrade/förstörda serienummer, fabriksetiketter eller identifierare.

3) Arbetsflöde efter försäljning / reparation

3.1 Skicka förfrågan

Skicka in via e-handelns eftermarknadssystem eller FJD:s officiella webbplats, inklusive felbeskrivning, foton/videor och inköpsbevis.

3.2 Fjärr diagnos

Supporten gör en preliminär bedömning och ger vägledning (video-/röst-/fjärrverktyg, råd om inbyggd programvara/inställningar).

3.3 Reparation / Byte

• Om det inte löses på distans, efter bekräftelse, skicka produkten till ett FJD-auktoriserat reparationscenter/serviceställe.
• Om ingen lokal servicepunkt finns tillgänglig, använd posttjänsten (kunden täcker tur- och returfrakt).
• Om felet bekräftas och inom garantin täcker FJD relevant diagnostik, reparation, reservdelar och envägs- frakt tillbaka till dig.
• För fall som orsakas av människor/utanför garantin står kunden för diagnostik, reparation, delar och fraktkostnader.

3.4 Inspektion / Bestämning

Reparationscentret inspekterar produkten för att avgöra om den uppfyller villkoren för gratis garanti. Om inte, kan du välja betald reparation eller retur.

4) Prissättning och avgifter

4.1 Arbetskraft

Arbetsavgifter bestäms av tjänstekategori, uppgiftens komplexitet, erforderlig kompetensnivå, arbetstider och restid. En offert kommer att ges för ditt godkännande innan något betalt arbete påbörjas.

5) Särskilda anmärkningar

• Om ingen auktoriserad servicepunkt finns tillgänglig i din region, stöder FJD reparation via postKunden betalar frakt och tull.
• Alla utbytta defekta delar måste återvände till FJD för kvalitetsspårning och förbättring.
• FJD förbehåller sig rätten till slutlig tolkning och att uppdatera denna policy. Uppdateringar träder i kraft när de tillkännages på våra officiella kanaler.

6) Begränsning av ansvar

I den utsträckning det är tillåtet enligt lag är FJD:s ansvar begränsat till reparation, utbyte eller återbetalning (beroende på vad som är tillämpligt). FJD ansvarar inte för indirekta, oförutsedda förluster eller följdförluster. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte i förekommande fall.

Kontakt

För hjälp eller för att verifiera en auktoriserad butik, skicka e-post srv.trion@fjdynamics.com.