Politique de service après-vente


Cette politique explique comment demander un service après-vente pour les scanners FJD Trion et leurs accessoires inclus achetés via la boutique en ligne officielle FJD Trion ou une boutique en ligne agréée FJD.

1. Conditions de base

1. 1 Preuve d'achat

Veuillez conserver votre confirmation de commande, votre facture ou votre reçu. Nous pouvons le demander, ainsi que le numéro de série du produit, lors de l'examen d'une demande de service ou de garantie.

1. 2 Canaux de vente autorisés

Cette politique s'applique aux produits achetés via les canaux de vente en ligne autorisés par FJD. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un tiers non autorisé, veuillez contacter le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide. FJD Trion peut ne pas être en mesure de fournir un service de garantie gratuit pour les produits dont l'achat via un canal autorisé ne peut pas être vérifié.

1. 3 Comment contacter l'assistance

Courriel support@fjdtrion.com avec votre numéro de commande, le numéro de série du produit, une description du problème et des photos pertinentes ou une courte vidéo si disponible. Une vidéo de déballage peut être utile en cas de problème constaté lors de la livraison, mais elle n'est pas obligatoire pour soumettre une demande de service.

Notre équipe examinera votre demande et pourra vous guider dans le dépannage à distance. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous expliquerons les options de réparation ou de remplacement disponibles et fournirons les instructions d'expédition si nécessaire. Veuillez ne pas envoyer de produit en réparation avant d'avoir reçu ces instructions.

2. Garantie

2. 1 Période de garantie

Tous les scanners FJD Trion et les accessoires qui les accompagnent sont couverts par un garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison. La garantie ne dépend pas de l'achat, de l'enregistrement ou de l'activation du logiciel.

Un produit réparé ou remplacé reste couvert pour le reste de sa période de garantie d'origine. La couverture de garantie prolongée facultative, lorsqu'elle est disponible, est soumise à ses propres conditions.

2. 2 Ce que couvre la garantie

Pendant la période de garantie, FJD Trion réparera ou remplacera un scanner ou un accessoire inclus qui tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication ou d'un défaut de matériaux dans des conditions normales d'utilisation. Le service de garantie gratuit est soumis à l'inspection et à la confirmation du défaut.

2. 3 Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par des chutes, des impacts, des accidents, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions du produit ;

  • Dommages causés par un stockage, une manipulation ou un transport inappropriés après la livraison ;

  • Dommages causés par un fonctionnement inapproprié, des alimentations électriques incompatibles ou une exposition à des liquides contraire aux instructions du produit ;

  • Dommages causés par un démontage, une modification ou une réparation non autorisés ;

  • Les dommages causés par des inondations, des incendies, la foudre, des tremblements de terre ou d'autres événements échappant au contrôle de FJD Trion ;

  • Usure normale ou modifications des performances causées par le vieillissement normal ;

  • Dommages causés par des pièces ou accessoires tiers incompatibles avec le produit ; ou

  • Produits avec un numéro de série ou une étiquette d'identification altéré, endommagé ou illisible, lorsque cela nous empêche de vérifier l'éligibilité à la garantie.

Les problèmes survenant après la période de garantie ne sont pas éligibles au service de garantie gratuit. Lorsque la réparation est disponible, nous vous fournirons un devis avant d'effectuer des travaux rémunérés.

3. Processus de service après-vente

3. 1 Soumettre une demande

Contacter support@fjdtrion.com avec votre numéro de commande, le numéro de série du produit, une description du problème et toute photo ou vidéo utile. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème.

Si vous souhaitez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous en informer lorsque vous contactez le support. Les demandes de retour sont examinées dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement. Contacter le support technique ne vous empêche pas de demander un retour dans ce délai.

3. 2 Diagnostic à distance

Notre équipe d'assistance effectuera une évaluation initiale et pourra fournir des conseils de dépannage, y compris des vérifications des paramètres, des connexions ou du micrologiciel, le cas échéant.

3. 3 Réparation ou remplacement

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous indiquerons si le produit doit être envoyé à un centre de service agréé ou traité via un autre accord de service. Veuillez suivre les instructions d'expédition et d'emballage que nous fournissons.

L'équipe de service inspectera le produit pour déterminer si le problème est couvert par la garantie. Si cela est couvert, FJD Trion paiera la réparation ou le remplacement approuvé. Si ce n'est pas couvert, nous vous expliquerons les résultats et vous fournirons un devis pour toute réparation payante disponible. Vous pouvez décider de poursuivre ou non les travaux proposés.

3. 4 Pièces remplacées

Les pièces remplacées pendant l'entretien peuvent être conservées par FJD Trion pour inspection et analyse de qualité. La pièce ou le produit réparé ou remplacé reste couvert pour le reste de la période de garantie initiale.

4. Frais d'expédition et de service

Pour un défaut de garantie confirmé, FJD Trion couvre le coût de la réparation ou du remplacement approuvé.

Les frais d'expédition et de logistique dépendent de votre région et des modalités de service. Nous vous expliquerons tous les frais d'expédition, frais de douane et instructions applicables avant que le produit ne soit envoyé pour réparation.

Pour les problèmes hors garantie, des frais de diagnostic, de main d'œuvre, de pièces, de remplacement et d'expédition peuvent s'appliquer. Nous vous fournirons un devis pour approbation avant d'effectuer des travaux de réparation payants.

5. Retours et droits légaux

Vous pouvez demander un retour dans 30 jours après réception de votre article, sous réserve des conditions d'éligibilité et du processus de notre Politique de retour et de remboursement.

La réparation ou le remplacement sous garantie est disponible pour les défauts couverts confirmés pendant la période de garantie d'un an à compter de la date de livraison. Si vous demandez un retour pendant la période de retour de 30 jours, nous examinerons cette demande dans le cadre de la politique de retour et de remboursement plutôt que de la traiter uniquement comme une demande de réparation.

Cette politique ne limite aucun droit ou recours dont vous pourriez disposer en vertu de la loi applicable.

Contact

Pour le service après-vente ou l'aide pour vérifier une boutique en ligne autorisée, envoyez un e-mail support@fjdtrion.com.

Nous contacter

Ce site est protégé par hCaptcha, et la Politique de confidentialité et les Conditions de service de hCaptcha s’appliquent.