Politique de service après-vente

1) Conditions de base

1. 1 Preuve d'achat

Veuillez conserver votre relevé de commande e-commerce, votre facture ou votre reçu comme preuve pour le service après-vente et les réclamations au titre de la garantie.

1. 2 Champ d'application

Cette politique s'applique seulement aux produits achetés via Canaux de vente en ligne autorisés par FJD (Boutique en ligne officielle ou magasins agréés) . Pour les produits achetés auprès de canaux tiers non autorisésFJD se réserve le droit de refuser la prise en charge au titre de la garantie. Veuillez contacter le vendeur d'origine pour toute assistance après-vente.

1. 3 Comment demander un service

• Soumettez une demande via le portail après-vente du commerce électronique, le système de service client ou le site officiel de FJD.
• Pour accélérer le diagnostic, fournissez un vidéo de déballage/démonstration de défaut et une photo claire de numéro de série du produit.
• Après examen, notre équipe d'assistance vous proposera conseils de dépannage/réparation à distance ou guider les prochaines étapes.
• Si la résolution à distance n'est pas possible, nous organiserons une réparation par correspondance ou réparation en centre de service agréé.

1. 4 Remplacement des pièces et réparation en atelier

• Lorsque des pièces sont remplacées ou que l'unité est renvoyée pour réparation, les pièces d'origine retirées deviennent la propriété de FJD pour le traçage de la qualité.
• La pièce ou l'unité réparée/remplacée continue avec le garantie d'origine restante (pas de prolongation) .

1. 5 Produits non officiels / non autorisés

Pour les produits non vendus par les canaux autorisés (y compris les versions non officielles/du marché gris) , les centres agréés FJD peuvent refuser la vente. garantie gratuite Service après-vente. Veuillez contacter votre vendeur pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail srv.trion@fjdynamics.com et inclure : numéro de commande, S/N, description détaillée du problème et photos/vidéos.

2) Garantie

2. 1 Début de la garantie

La période de garantie commence à compter du date d'activation après l'inscription.

2. 2 Articles et durée

2. 3 Exclusions / Limitations

Voici ce qui suit : non couvert par service de garantie gratuit :

• Usure normale des pièces (par exemple, roues, lames, tranchants, clous) et des consommables (y compris les batteries) , des outils et des accessoires.
• Problèmes de non-qualité causés par des facteurs humains (p. ex. , collision, incendie, mauvaise utilisation ou abus) .
• Dommages résultant d'une modification, d'un démontage ou d'une ouverture non autorisés non guidés par les manuels officiels.
• Dommages dus à une installation/utilisation/fonctionnement incorrect ou à une pénétration de liquide contraire au manuel d'utilisation.
• Dommages causés par l'auto-réparation ou le montage ne suivant pas les instructions officielles du FJD.
• Dommages causés par des modifications de circuit non autorisées ou une utilisation incorrecte des batteries/chargeurs.
• Dommages causés par une utilisation contraire au manuel d'utilisation ; Fonctionnement forcé avec des pièces usées/endommagées.
• Problèmes de fiabilité/compatibilité dus à pièces tierces non certifiées FJD.
• Dommages dus à des batteries de mauvaise qualité entraînant une alimentation insuffisante ou des pannes de décharge.
• Produits dont les numéros de série, les étiquettes d'usine ou les identifiants ont été supprimés/altérés/dégradés.

3) Flux de travail après-vente / réparation

3. 1 Soumettre une demande

Soumettez via le système après-vente du commerce électronique ou le site officiel de FJD, y compris la description du défaut, des photos/vidéos et une preuve d'achat.

3. 2 Diagnostic à distance

Le support effectue une évaluation préliminaire et fournit des conseils (outils vidéo/vocaux/à distance, conseils sur le micrologiciel/les réglages) .

3. 3 Réparation / Remplacement

• S'il n'est pas résolu à distance, après confirmation, envoyez le produit à un centre de réparation/point de service agréé FJD.
• Si aucun point de service local n'est disponible, utilisez le service de courrier (Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour) .
• Si le défaut est confirmé et couvert par la garantie, FJD prend en charge les diagnostics, les réparations, les pièces et les services nécessaires. Sens Unique fret vous être retourné.
• Pour les cas d'origine humaine/hors garantie, le client prend en charge les frais de diagnostic, de réparation, de pièces et d'expédition.

3. 4 Inspection / Détermination

Le centre de réparation inspecte le produit pour déterminer s'il répond aux conditions de la garantie gratuite. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez choisir une réparation payante ou un retour.

4) Prix et frais

4. 1 Main-d'œuvre

Les frais de main-d'œuvre sont déterminés par la catégorie de service, la complexité des tâches, le niveau de compétence requis, les heures de travail et le temps de déplacement. Un devis vous sera fourni pour votre approbation avant le début de tout travail rémunéré.

5) Notes spéciales

• Si aucun point de service agréé n'est disponible dans votre région, FJD prend en charge réparation par correspondanceLes frais d'expédition et les droits de douane sont à la charge du client.
• Toutes les pièces défectueuses remplacées doivent être retour à FJD pour le suivi et l'amélioration de la qualité.
• FJD se réserve le droit d'interprétation finale et de mise à jour de la présente politique. Les mises à jour entrent en vigueur dès leur annonce sur nos canaux officiels.

6) Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité de FJD est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement (le cas échéant) . FJD n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives. Vos droits statutaires ne sont pas affectés, le cas échéant.

Contact

Pour obtenir de l'aide ou vérifier si un magasin est autorisé, envoyez un courriel. srv.trion@fjdynamics.com.